פסק-דין בתיק ת"ק 34847-05-12

הקדמה

בפניי תביעה כספית שהוגשה בבית המשפט לתביעות קטנות, במסגרתה ביקש מר אבירם חדידה (להלן: "התובע"), לחייב את הוט מערכות תקשורת בע"מ (להלן: "הנתבעת") בתשלום הסך של 15,000 ש"ח. 

טענות התובע

1.                   לטענת התובע, בחודש 11/2010 התחבר לשירותי הנתבעת למבצע "טריפל אצ' די", וזאת באמצעות שיחה טלפונית שנערכה מול נציגת מכירות שטח של הנתבעת, אשר מסרה כי המבצע הינו ללא התחייבות. לטענת התובע, לימים נודע לו כי הינו מחויב למסלול למשך 18 חודשים, אף שלא חתם על כל מסמך בנדון.

2.                   הוסיף התובע וטען כי, בחודש יוני 2011 הוצע לו על ידי נציג קשרי לקוחות של הנתבעת לעבור למסלול "טריפל אצ' די מורחב", המקנה ערוצים נוספים ללא עלויות נוספות שהן.

3.                   עוד טען התובע כי בחודש 09/2011 נודע לו כי הנתבעת חייבה אותו בסך של 3,348 ש"ח, כאשר מבירור מול האחרונה נמסר לו כי גביית הסך הנ"ל מקורה טעות מערכתית, בזיהוי התובע כלקוח מתנתק עקב שינוי מסלול. הוסיף כי ניסיונותיו לקבל בחזרה את כספו מהנתבעת לא צלחו, במיוחד והדבר נעשה טרם חג סוכות, דבר שמנע ממנו לקיים את החג כהלכתו, כאשר הדבר הותנה על ידי הנתבעת בעדכון אמצעי תשלום תקין, לאחר שכרטיס האשראי שברשותו נחסם עקב הגביה הגבוהה.

4.                   עוד טען התובע כי משלא קיבל חזרה את כספו, ביקש להתנתק משירותי הנתבעת, שבעקבותיה נדרש על ידי ב"כ הנתבעת לשלם חוב הכולל החזר שווי הטבה והחזרת ציוד. 

5.                   התובע מבקש לחייב את הנתבעת במלוא סכום התביעה, וזאת בין היתר לאור עוגמת הנפש שנגרמה לו, לקראת ערב החג, כתוצאה מהתנהלות הנתבעת.

תגובת הנתבעת

6.                   מנגד , לטענת הנתבעת, בחודש 11/2010 הצטרף התובע לשירותי הנתבעת במסגרת מבצע המקנה ללקוחות שירותי טלוויזיה בכבלים, תשתית אינטרנט וטלפון בדמי מנוי מופחתים (להלן: "המבצע הראשון"), כאשר בנוסף, מקנה המבצע מסך טלוויזיה LCD ללא עלות נוספת, כל זאת בכפוף להתחייבות להמשיך ולצרוך את השירותים למשך 18 חודשים.

7.                   הוסיפה הנתבעת כי בחודש יוני 2011, ביטל התובע באופן חד צדדי את הוראת הקבע באמצעות כרטיס אשראי שניתן על ידו לנתבעת לטובת תשלום דמי מנוי חודשיים (להלן: "אמצעי התשלום") , ובכך הפר תנאי מהותי בהסכם עימו. בשל האמור, בוטל המבצע אליו הצטרף התובע, והוא נדרש להסדיר אמצעי תשלום לצורך צירופו חזרה למבצע.

8.                   ביום 30.06.11 הסדיר התובע את חובו הנ"ל, אך באותו יום ביקש להתנתק משירותי הנתבעת, מטעמים השמורים עימו. באותה שיחה נמסר לו ע"י נציגת הנתבעת, כי עם ניתוקו, ישלם החזר ההטבה עבור משך הטלוויזיה שקיבל.

9.                   עוד טענה הנתבעת כי ביום 13.07.11 חזר התובע מבקשתו להתנתק וביקש להצטרף למבצע חדש, בדמי מנוי מופחתים (להלן: "המבצע החדש"), בכפוף להתחייבות במשך 18 חודשים, אך בשל טעות אנוש שנפלה בשגגה, לא מסר נציג הנתבעת לתובע כי במידה ויחליט להתקשר במבצע החדש, עליו לשלם את שווי ההטבה שקיבל במבצע הראשון, דהיינו בגין מסך ה - LCD.

10.               התובע ידע כי עליו לשלם את שווי ההטבה במידה והוא מנתק את המנוי ו/או מצטרף למבצע שונה מהמבצע הראשון, כאשר בתאריך 17.09.11 חויב בסך של 2,911.98 ש"ח, וזאת בנוסף לדמי מנוי.

11.               משפנה התובע לנציגי הנתבעת בחודש 10/2011 הוסבר לו שוב כי מאחר והצטרף למבצע החדש, עליו לשלם בעבור החזר שווי ההטבה שקיבל ללא עלות, והוסבר לו כי על מנת לזכותו בשווי ההטבה, עליו לשוב למבצע הראשון.

12.               בחודש 11/2011 נותק התובע לבקשתו משירותי הנתבעת, ובוצע איסוף של הציוד שסופק לו, כאשר אף ביום 09.01.2012 התקבלה הודעה מחברת האשראי, בדבר ביטול חלקי של החיוב שחויב התובע ביום 17.09.11, כאשר התובע ביטל חיוב בסך של 2,695.49 ש"ח, בעבור החזר ההטבה, המגלם בתוכו את עלות של מסך ה LCD.

13.               הוסיפה הנתבעת וטענה כי בסופו של יום, נותר התובע חייב לנתבעת הסך של 3,269.95 ש"ח, כאשר הנתבע העביר את הטיפול לגביית החוב לעו"ד חיצוני מטעמה. 

14.               הנתבעת מבקשת להורות על דחיית התביעה תוך חיוב התובע בהוצאות הנתבעת.

דיון והכרעה